無錫千諾空壓機-服務(wù)規(guī)范
發(fā)布人：qiannuo 發(fā)布時間：2015/4/9 9:33:56 瀏覽量：738
無錫千諾空壓機-服務(wù)規(guī)范
1．服務(wù)宗旨：合理的價格，完善的服務(wù)——讓所有客戶滿意.
2．服務(wù)人員：
（1）配置：根據(jù)客戶用氣量大小，每800HP空壓機配備專職服務(wù)工程師壹名.
（2）裝備：每名服務(wù)工程師配備必要的通信和交通工具，可隨時提供服務(wù).
（3）職責：建立機臺運行檔案卡、組織零配件供應，及時解答客戶的疑問，提供現(xiàn)場保養(yǎng)與維修服務(wù).
3．技術(shù)培訓：
（1）每年免費培訓客戶之機器操作人員不少于二次（具體時間可按客戶需求而定，）；
（2）為客戶之機器建立運行檔案，隨時了解機器之運行狀態(tài)；
（3）提交客戶二聯(lián)式服務(wù)報告，報告內(nèi)容如下：
a.客戶之設(shè)備狀況及保養(yǎng)計劃；
b.客戶對敝司之服務(wù)要求；
c.該服務(wù)人員處理意見。
4．問題處理：
（1）24小時服務(wù)熱線，緊急問題（如停機等），服務(wù)工程師一接到電話第一時間內(nèi) （視路程遠近）到達現(xiàn)場，省外地區(qū)服務(wù)工程師二天內(nèi)到達現(xiàn)場；
（2）客戶詢問，當天資料回復；
（3）零配件供應：全部零部品供應。一般零配件即用即�。粺o需客戶自行庫存，緊急件八小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
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0510-88271516